Retur, ångerrätt och reklamation
Senast uppdaterad: 6 oktober 2026
30 dagars öppet köp
Hos oss har du 30 dagars öppet köp räknat från dagen du tog emot din vara. Det är längre än den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar och gäller utöver den. Plagget ska vara oanvänt, otvättat och i ursprungligt skick med eventuella etiketter kvar.
Ångerrätt enligt lag (14 dagar)
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl. Meddela oss att du vill ångra köpet via e-post till info@LumaCollective.store, eller använd Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, till exempel prova den. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion får vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.
Så returnerar du
- Mejla info@LumaCollective.store med ditt ordernummer och vilka plagg du vill returnera.
- Du får returadress och instruktioner från oss inom en arbetsdag. Skicka inte tillbaka varan innan du har fått returadressen.
- Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss, väl förpackad och med spårbar frakt.
Returfrakt: När du ångrar ett köp eller använder öppet köp betalar du själv kostnaden för att skicka tillbaka varan.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka hela köpesumman, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden om du har betalat någon, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet.
Reklamation – om något är fel på varan
Du har alltid rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid leveransen, om inte annat visas. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet – ett meddelande inom två månader räknas alltid som i tid.
Mejla en beskrivning av felet och gärna bilder till info@LumaCollective.store. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten, och du får reparation, en ny vara, prisavdrag eller pengarna tillbaka enligt lagen. Har du fått fel vara eller en skadad vara står vi alltid för kostnaden.
Om vi inte blir överens
Vi vill alltid lösa problem direkt med dig. Om vi ändå inte blir överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också få råd av kommunens konsumentvägledning.
Kontakt
Luma Collective drivs av ALC AB
Org.nr 559470-5302
Vallvägen 22, 771 41 Ludvika, Sverige
E-post: info@LumaCollective.store
Telefon: 076-145 69 56